Adulta mayor de la colonia Progreso expone faltante en cuenta bancaria
El monto inicial depositado ascendía a 180, 000 pesos, recursos que reunió mediante el ahorro constante de su pensión como extrabajadora del IMSS.
Margarita Durán Flores, vecina de la colonia Progreso, dio a conocer su versión sobre un faltante detectado en una cuenta bancaria a su nombre, situación que, de acuerdo con su testimonio, la llevó a presentar una denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef.
Relato personal sobre el origen del caso
La adulta mayor, Margarita Durán Flores, compartió que tiene 76 años de edad y que se encuentra próxima a cumplir 77 el 10 de mayo. Explicó que durante una revisión de su situación financiera advirtió que su cuenta en Citi Banamex se encontraba en ceros, pese a que, según su recuerdo, mantenía un saldo aproximado de 150, 000 pesos. Indicó que el hecho ocurrió hace más de 1 año, aunque no pudo precisar una fecha exacta.
Ahorros formados a lo largo del tiempo
Durán Flores detalló que el monto inicial depositado ascendía a 180, 000 pesos, recursos que reunió mediante el ahorro constante de su pensión como extrabajadora del IMSS y con apoyos ocasionales de sus hijos. Señaló que ese capital fue conformado en un periodo cercano a 1 año y medio, con la intención de generar intereses que le permitieran complementar sus gastos personales.
Retiro previo y movimientos conocidos
En su declaración, la señora explicó que realizó un retiro de 30, 000 pesos para prestarlos a una de sus hijas, operación que se efectuó con su autorización y acompañamiento, debido a dificultades visuales. Afirmó que, tras ese movimiento, el comprobante del cajero automático reflejaba un saldo disponible de 150, 000 pesos, cantidad que consideraba intacta y sin más retiros posteriores.
Descubrimiento del faltante
El momento en que tomó conciencia de la situación ocurrió cuando acudió a solicitar información por intereses, ya que dejó de recibir notificaciones habituales. Según su versión, en ese contacto le informaron que la cuenta no registraba fondos. Comentó que no conservaba estados de cuenta impresos ni recibió documentación física que respaldara los movimientos posteriores al retiro autorizado.
Gestión ante instancias financieras
Margarita Durán Flores relató que acudió primero a la institución bancaria para presentar su inconformidad, donde, según su percepción, no obtuvo una respuesta favorable. Posteriormente, interpuso una denuncia ante Condusef, organismo que le indicó que el caso sería canalizado por la vía federal debido al monto involucrado. Añadió que recibió una respuesta por escrito tras un periodo prolongado, la cual no resultó favorable a su reclamación.
Contexto personal y seguimiento
La declarante indicó que cuenta con el respaldo de sus hijos y mencionó que uno de ellos es Cecilia Guadalupe Durán, quien realizó el retiro autorizado y devolvió la tarjeta de manera inmediata. Expuso que los 30, 000 pesos le fueron reintegrados conforme a lo acordado con su hija. Señaló que, hasta ahora, no se han promovido otras acciones legales por parte de su familia y que su intención al compartir su experiencia es dar a conocer lo ocurrido desde su perspectiva.
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