Cobros elevados en recibos de agua generan revisión de cuentas en SIMAS
La revisión interna del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) derivó en la identificación de 2 mil cuentas con cobros fuera de lo habitual, luego de que regidores informaran sobre más de 100 quejas ciudadanas relacionadas con incrementos en el recibo del agua durante los últimos meses.
Resultados de la revisión interna
El gerente del SIMAS, Lorenzo Menera, dio a conocer que el organismo operador llevó a cabo un análisis de los casos señalados por usuarios, detectando que los cobros considerados elevados responden principalmente a fugas internas en los domicilios y a la incorporación de medidores en viviendas que antes no contaban con este dispositivo.
De acuerdo con la información proporcionada, una parte de los usuarios afectados pagaba anteriormente una tarifa mínima, sin medición de consumo, lo que mantenía el recibo en montos fijos cercanos a los 170 pesos mensuales. Con la instalación del medidor, el sistema comenzó a registrar el consumo real de agua, reflejándose en algunos casos incrementos significativos en la facturación.
El gerente precisó que, tras la verificación, se descartó que los cobros respondan a errores generalizados del sistema o a ajustes arbitrarios en las tarifas.
Medición del consumo y atención a inconformidades
Como parte de las acciones implementadas durante el año pasado, SIMAS informó que se instalaron 5 mil medidores en distintos domicilios que carecían de ellos, con el objetivo de avanzar en la regularización del servicio y mejorar el control del uso del agua potable.
Ante la detección de recibos con montos elevados, el organismo indicó que mantiene un procedimiento de atención directa a los usuarios. Aquellas personas que consideren irregular su facturación pueden acudir a las oficinas del SIMAS, donde se canaliza la solicitud para que personal técnico realice una revisión en el domicilio.
En los casos donde se confirma la existencia de una fuga interna, el organismo contempla la aplicación de ajustes en el cobro, ya sea mediante descuentos o el cálculo de un monto similar al que el usuario pagaba antes de que se registrara el consumo atípico, mientras se corrige la situación.
SIMAS reiteró que los procesos de revisión y facturación se realizan conforme a los procedimientos establecidos, con el objetivo de garantizar que el cobro corresponda al consumo real del servicio, y de atender las inconformidades ciudadanas a través de mecanismos técnicos y administrativos.
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