Municipio fortalece la atención ciudadana con nueva tecnología
Torreón se convierte en el primer municipio de México con más de 500 mil habitantes en utilizar este tipo de tecnología.
Torreón, Coahuila, a 25 de marzo de 2026.- Durante la sesión de la Comisión de Transparencia y Acceso a la Información Pública, Ciencia y Tecnología, realizada este miércoles, el director de Atención Ciudadana, Cristian Manuel López Chávez, presentó la plataforma del “Agente Max”, un proyecto desarrollado en conjunto con la Aceleradora de Ciudades.
El funcionario explicó a los ediles que con la implementación de esta herramienta, Torreón se convierte en el primer municipio de México con más de 500 mil habitantes en utilizar este tipo de tecnología, lo que permite una comunicación más directa y efectiva con la ciudadanía, además de representar un paso importante hacia la construcción de una ciudad inteligente.
Detalló que “Max” es un chatbot automatizado que opera las 24 horas, los siete días de la semana. “A través de este sistema, los reportes ciudadanos se reciben y canalizan de inmediato, permitiendo que la dependencia correspondiente los atienda en tiempo real, con ubicación y fotografía, sin necesidad de intervención humana. Esto reduce los tiempos de atención hasta en un 50 por ciento”, indicó.
Asimismo, señaló que la plataforma facilita a la ciudadanía generar reportes de manera sencilla, solicitar atención personalizada cuando así se requiera, dar seguimiento a sus solicitudes, así como validar y evaluar el servicio recibido.
López Chávez destacó que una de las principales ventajas de esta herramienta es que mediante evidencia fotográfica, el sistema puede interpretar la gravedad de cada reporte, lo que permite priorizar aquellos que requieren atención inmediata.
Agregó que anteriormente una misma situación podía ser reportada varias veces, generando múltiples folios. Sin embargo, “Agente Max” ahora permite unificar estos reportes en uno solo, optimizando la atención.
De igual forma, subrayó que la plataforma genera información estadística que permite identificar con claridad las principales necesidades del municipio, lo que contribuye a una mejor toma de decisiones y a orientar el presupuesto hacia la atención de dichas problemáticas.
En la reunión estuvieron presentes los ediles: Graciela Guadalupe Martínez Barraza, María Fernanda González Aponte, Diego Ontiveros Rentería, Raúl Alejandro Garza del Valle y Ariana Neiroli Cervantes Zamarrón.
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