Usuarios reportan 7.2 millones de reclamaciones bancarias

Las reclamaciones contra la banca en México alcanzaron 7 millones 235 mil casos en 2025, principalmente por fraudes, reflejando riesgos crecientes en servicios financieros digitales.

El Buró de Entidades Financieras de la Condusef reportó un aumento de 10.1% en reclamaciones bancarias durante 2025, con fraudes y cargos no reconocidos como principal motivo de queja entre los usuarios del sistema financiero.

Reclamaciones bancarias alcanzan máximos desde 2020

En 2025, las reclamaciones contra la banca en México sumaron 7 millones 235 mil 597 casos, marcando el registro más alto desde la pandemia de Covid-19, según datos de la Condusef. De estas, 5 millones 213 mil 358 corresponden a posibles fraudes, representando 72% del total, y creciendo 8.7% respecto al año anterior.

El aumento de reclamaciones refleja que las operaciones no reconocidas, cargos indebidos y movimientos sospechosos continúan dominando el panorama de clientes bancarios. En contraste, las quejas por posible robo de identidad disminuyeron 2.8%, mientras que las relacionadas con banca electrónica y servicios digitales se incrementaron más de 23%, destacando la relevancia de las plataformas tecnológicas.

Disminuyen montos reclamados, pero fraudes siguen predominando

El monto total reclamado a los bancos cayó 35.6%, ubicándose en 31 mil 419 millones de pesos, frente a 48 mil 761 millones en 2024. De este total, los 22 mil 341 millones asociados a posibles fraudes se redujeron 37.5%, aunque siguen siendo el componente más significativo. La Condusef define este tipo de reclamaciones como operaciones que el usuario no reconoce, incluidos retiros, transferencias o cargos indebidos.

Fraudes digitales bajo asedio tecnológico

El estudio Tendencias de fraude bancario digital en Latinoamérica 2026 de BioCatch revela que los intentos de estafas por ingeniería social aumentaron 155%, y los intentos de toma de control de cuentas en México se incrementaron 324% entre finales de 2024 y principios de 2026.

Josué Martínez, director senior de BioCatch, explicó que las estafas incluyen llamadas en las que los defraudadores se hacen pasar por bancos o funcionarios, solicitando transferencias falsas para “proteger” cuentas. Por su parte, Incode emplea inteligencia artificial y biometría avanzada para detectar fraudes, incluso mediante análisis de fotos y videos que identifican comportamientos humanos reales frente a imágenes manipuladas o deep fakes.

Retos y prevención

Con el crecimiento de los fraudes digitales, los bancos buscan tecnologías de validación más robustas, protegiendo a los usuarios y evitando bloqueos injustificados que afecten la inclusión financiera. La detección de deep fakes se mantiene como un desafío clave en la seguridad bancaria.

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